Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Strokovnjak za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za podporo strankam, ki bo ključen člen v našem timu za zagotavljanje vrhunske storitve in zadovoljstva strank. Vaša naloga bo učinkovito reševanje vprašanj, pritožb in potreb strank preko različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, e-pošta in klepet v živo. Pomagali boste graditi dolgoročne odnose s strankami, zagotavljali natančne informacije o izdelkih in storitvah ter sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja problemov. Vaša vloga bo ključna za ohranjanje pozitivne podobe podjetja in povečanje zvestobe strank. Če ste motivirani, empatični in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot strokovnjak za podporo strankam.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta v živo.
- Reševanje pritožb in iskanje učinkovitih rešitev za stranke.
- Svetovanje strankam glede izdelkov in storitev podjetja.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Vodenje evidence komunikacije s strankami in poročanje o pogostih težavah.
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in prilagajanja situacijam.
- Osnovno znanje računalništva in uporabe CRM sistemov.
- Potrpežljivost in empatičen pristop do strank.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke zaradi zamude pri dostavi?
- Kako obravnavate zahtevne ali jezne stranke?
- Katere komunikacijske kanale ste uporabljali v prejšnjih zaposlitvah?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami na delovnem mestu?
- Kako pomembno je po vašem mnenju timsko delo pri podpori strankam?
